Begin bij ondersteuning
Als een eSIM niet naar verwachting werkt, neem dan contact op met Nomadic Wireless-ondersteuning voordat je deze verwijdert, een vervangende verbinding koopt of instellingen verandert die de diagnose kunnen bemoeilijken. Veel activerings- en configuratieproblemen zijn op te lossen zonder het product te vervangen.
Hoe het recht op terugbetaling wordt beoordeeld
eSIMs zijn digitale producten die direct kunnen worden geleverd en na activering of gebruik diensten kunnen gaan bieden. Daarom wordt het recht op terugbetaling of accountaanpassing per geval beoordeeld, rekening houdend met de productstatus, datagebruik, apparaatcompatibiliteit, het gemelde probleem en of het probleem uit de dienst voortkomt.
Apparaatcompatibiliteit
Klanten moeten vóór aankoop controleren of hun apparaat eSIM ondersteunt en simlockvrij is. Problemen door een incompatibel apparaat of simlock kunnen invloed hebben op het recht op terugbetaling.
Problemen met de dienst
Als een bevestigd technisch probleem verhindert dat de gekochte dienst naar verwachting wordt geleverd, kan Nomadic Wireless na onderzoek een passende terugbetaling, tegoed of andere aanpassing goedkeuren, afhankelijk van toepasselijke wetgeving en de omstandigheden van de aankoop.
Externe kosten
Nomadic Wireless vergoedt geen niet-gerelateerde kosten, zoals andere SIM-aankopen, roamingkosten, hotel- of openbare telefoonkosten of andere connectiviteitskosten van derden, tenzij toepasselijke wetgeving dit vereist.
Fraude en misbruik
Terugbetalingen kunnen worden geweigerd bij bewijs van fraude, misbruik, ongeoorloofd gebruik of andere activiteiten die de Klantvoorwaarden schenden.
Hoe je beoordeling aanvraagt
E-mail moc.sseleriwcidamon@troppus met het e-mailadres van je account, informatie over de betreffende eSIM of bestelling, je apparaatmodel, bestemming en een duidelijke beschrijving van het probleem. Ondersteuning kan screenshots of diagnostische gegevens vragen om het probleem te onderzoeken.