Commencez par contacter l’assistance
Si une eSIM ne fonctionne pas comme prévu, contactez l’assistance Nomadic Wireless avant de la supprimer, d’acheter une solution de connectivité de remplacement ou de modifier des paramètres qui pourraient compliquer le diagnostic. De nombreux problèmes d’activation et de configuration peuvent être résolus sans remplacer le produit.
Évaluation de l’admissibilité à un remboursement
Les eSIM sont des produits numériques qui peuvent être fournis immédiatement et commencer à offrir le service dès leur activation ou leur utilisation. L’admissibilité à un remboursement ou à un ajustement du compte est donc évaluée au cas par cas, en tenant compte de l’état du produit, de l’utilisation éventuelle de données, de la compatibilité de l’appareil, du problème signalé et de la question de savoir si le problème provient du service.
Compatibilité de l’appareil
Les clients doivent vérifier avant l’achat que leur appareil est compatible avec l’eSIM et déverrouillé pour tous les opérateurs. Les problèmes causés par un appareil incompatible ou verrouillé par un opérateur peuvent avoir une incidence sur l’admissibilité à un remboursement.
Problèmes liés au service
Lorsqu’un problème technique avéré empêche la fourniture du service acheté dans les conditions prévues, Nomadic Wireless peut, après enquête, approuver un remboursement, un crédit ou un autre ajustement approprié, sous réserve de la loi applicable et des circonstances de l’achat.
Frais externes
Nomadic Wireless ne rembourse pas les frais sans lien direct avec le service, tels que l’achat d’une autre carte SIM, les frais d’itinérance, les frais d’hôtel ou de téléphone public, ou d’autres dépenses de connectivité engagées auprès de tiers, sauf si la loi applicable l’exige.
Fraude et utilisation abusive
Un remboursement peut être refusé en présence d’éléments attestant une fraude, un abus, une utilisation non autorisée ou toute autre activité contraire aux Conditions générales.
Comment demander un examen
Envoyez un e-mail à moc.sseleriwcidamon@troppus en indiquant l’adresse e-mail utilisée pour votre compte, les renseignements relatifs à l’eSIM ou à la commande concernée, le modèle de votre appareil, votre destination et une description claire du problème. L’assistance peut demander des captures d’écran ou des renseignements de diagnostic afin de mener son enquête.