Contacte con el servicio de asistencia
Si una eSIM no funciona según lo previsto, contacte con el servicio de asistencia de Nomadic Wireless antes de eliminarla, comprar conectividad de repuesto o modificar ajustes que puedan dificultar el diagnóstico del problema. Muchos problemas de activación y configuración pueden resolverse sin necesidad de sustituir el producto.
Cómo se evalúa la elegibilidad para un reembolso
Las eSIM son productos digitales que pueden aprovisionarse de inmediato y comenzar a prestar servicio una vez activadas o utilizadas. Por lo tanto, la elegibilidad para reembolsos o ajustes en la cuenta se evalúa caso por caso, teniendo en cuenta el estado del producto, si se han consumido datos, la compatibilidad del dispositivo, el problema reportado y si dicho problema se origina en el servicio.
Compatibilidad del dispositivo
Los clientes deben confirmar que el dispositivo es compatible con eSIM y que está desbloqueado para cualquier red antes de realizar la compra. Los problemas derivados de un dispositivo incompatible o bloqueado por un operador pueden afectar la elegibilidad para un reembolso.
Problemas relacionados con el servicio
Cuando un problema técnico verificado impida prestar el servicio adquirido según lo previsto, Nomadic Wireless podrá aprobar un reembolso, crédito u otro ajuste adecuado tras realizar una investigación, sujeto a la legislación aplicable y a las circunstancias de la compra.
Costos externos
Nomadic Wireless no reembolsa costos ajenos al servicio, tales como la compra de tarjetas SIM alternativas, cargos por itinerancia (roaming), gastos de hotel o de teléfonos públicos, ni otros gastos de conectividad de terceros, salvo que así lo exija la legislación aplicable.
Fraude y uso indebido
Se podrán denegar los reembolsos si existen pruebas de fraude, abuso, uso no autorizado u otra actividad que infrinja las Condiciones para el Cliente.
Cómo solicitar una revisión
Correo electrónico moc.sseleriwcidamon@troppus Envíe un mensaje desde la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta e incluya la información de la eSIM o del pedido afectado, el modelo de su dispositivo, el destino y una descripción clara del problema. Es posible que el equipo de soporte solicite capturas de pantalla o detalles de diagnóstico para investigar la incidencia.