Beginnen Sie beim Support
Funktioniert eine eSIM nicht wie erwartet, kontaktieren Sie den Nomadic Wireless Support, bevor Sie sie löschen, eine Ersatzverbindung kaufen oder Einstellungen ändern, die die Diagnose erschweren könnten. Viele Aktivierungs- und Konfigurationsprobleme lassen sich ohne Produktersatz lösen.
Wie die Erstattungsberechtigung geprüft wird
eSIMs sind digitale Produkte, die sofort bereitgestellt werden können und nach Aktivierung oder Nutzung den Dienst bereitstellen können. Die Berechtigung zu Erstattung oder Kontoanpassung wird deshalb im Einzelfall geprüft. Berücksichtigt werden der Produktzustand, ob Daten genutzt wurden, Gerätekompatibilität, das gemeldete Problem und ob es vom Dienst ausgeht.
Gerätekompatibilität
Kunden sollten vor dem Kauf bestätigen, dass ihr Gerät eSIM-kompatibel ist und keine Netzsperre hat. Probleme durch ein inkompatibles oder an einen Anbieter gebundenes Gerät können die Erstattungsberechtigung beeinflussen.
Dienstbezogene Probleme
Verhindert ein bestätigtes technisches Problem die erwartete Bereitstellung des gekauften Dienstes, kann Nomadic Wireless nach Untersuchung eine angemessene Erstattung, Gutschrift oder andere Anpassung genehmigen, vorbehaltlich des geltenden Rechts und der Umstände des Kaufs.
Externe Kosten
Nomadic Wireless erstattet keine anderweitigen Kosten wie Käufe alternativer SIMs, Roaminggebühren, Gebühren für Hotel- oder öffentliche Telefone oder andere Verbindungskosten Dritter, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist.
Betrug und Missbrauch
Erstattungen können abgelehnt werden, wenn Hinweise auf Betrug, Missbrauch, unbefugte Nutzung oder andere Aktivitäten vorliegen, die gegen die Kundenbedingungen verstoßen.
So beantragen Sie eine Prüfung
Senden Sie eine E-Mail an moc.sseleriwcidamon@troppus mit der für Ihr Konto verwendeten E-Mail-Adresse, Angaben zur betroffenen eSIM oder Bestellung, Ihrem Gerätemodell, Reiseziel und einer klaren Problembeschreibung. Der Support kann Screenshots oder Diagnosedaten anfordern, damit das Problem untersucht werden kann.