Comece pelo suporte
Se um eSIM não funcionar como esperado, contate o Suporte da Nomadic Wireless antes de excluí-lo, comprar outra conexão ou mudar configurações que possam dificultar o diagnóstico. Muitos problemas de ativação e configuração podem ser resolvidos sem substituir o produto.
Como a elegibilidade para reembolso é analisada
eSIMs são produtos digitais que podem ser provisionados imediatamente e começar a fornecer serviço após ativação ou uso. Por isso, a elegibilidade para reembolso ou ajuste na conta é analisada caso a caso, considerando o estado do produto, se dados foram usados, compatibilidade do aparelho, problema relatado e se o problema se origina no serviço.
Compatibilidade do aparelho
Os clientes devem confirmar antes da compra que o aparelho é compatível com eSIM e desbloqueado para outras operadoras. Problemas causados por aparelhos incompatíveis ou bloqueados para uma operadora podem afetar a elegibilidade para reembolso.
Problemas relacionados ao serviço
Quando um problema técnico comprovado impede o fornecimento do serviço comprado conforme esperado, a Nomadic Wireless pode aprovar reembolso, crédito ou outro ajuste adequado após investigação, sujeito à legislação aplicável e às circunstâncias da compra.
Custos externos
A Nomadic Wireless não reembolsa custos não relacionados, como compra de outros SIMs, tarifas de roaming, cobranças de hotéis ou telefones públicos ou outras despesas de conexão de terceiros, salvo quando exigido pela legislação aplicável.
Fraude e uso indevido
Reembolsos podem ser recusados quando houver evidência de fraude, abuso, uso não autorizado ou outra atividade que viole os Termos do Cliente.
Como solicitar análise
Envie um e-mail moc.sseleriwcidamon@troppus com o e-mail usado na conta, dados do eSIM ou pedido afetado, modelo do aparelho, destino e descrição clara do problema. O suporte pode pedir capturas de tela ou detalhes de diagnóstico para investigar a questão.