Se um eSIM n\u00e3o funcionar como esperado, contate o Suporte da Nomadic Wireless antes de exclu\u00ed-lo, comprar outra conex\u00e3o ou mudar configura\u00e7\u00f5es que possam dificultar o diagn\u00f3stico. Muitos problemas de ativa\u00e7\u00e3o e configura\u00e7\u00e3o podem ser resolvidos sem substituir o produto.<\/p>\n
eSIMs s\u00e3o produtos digitais que podem ser provisionados imediatamente e come\u00e7ar a fornecer servi\u00e7o ap\u00f3s ativa\u00e7\u00e3o ou uso. Por isso, a elegibilidade para reembolso ou ajuste na conta \u00e9 analisada caso a caso, considerando o estado do produto, se dados foram usados, compatibilidade do aparelho, problema relatado e se o problema se origina no servi\u00e7o.<\/p>\n
Os clientes devem confirmar antes da compra que o aparelho \u00e9 compat\u00edvel com eSIM e desbloqueado para outras operadoras. Problemas causados por aparelhos incompat\u00edveis ou bloqueados para uma operadora podem afetar a elegibilidade para reembolso.<\/p>\n
Quando um problema t\u00e9cnico comprovado impede o fornecimento do servi\u00e7o comprado conforme esperado, a Nomadic Wireless pode aprovar reembolso, cr\u00e9dito ou outro ajuste adequado ap\u00f3s investiga\u00e7\u00e3o, sujeito \u00e0 legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel e \u00e0s circunst\u00e2ncias da compra.<\/p>\n
A Nomadic Wireless n\u00e3o reembolsa custos n\u00e3o relacionados, como compra de outros SIMs, tarifas de roaming, cobran\u00e7as de hot\u00e9is ou telefones p\u00fablicos ou outras despesas de conex\u00e3o de terceiros, salvo quando exigido pela legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel.<\/p>\n
Reembolsos podem ser recusados quando houver evid\u00eancia de fraude, abuso, uso n\u00e3o autorizado ou outra atividade que viole os Termos do Cliente.<\/p>\n