Si une eSIM ne fonctionne pas comme pr\u00e9vu, contactez l\u2019assistance Nomadic Wireless avant de la supprimer, d\u2019acheter une solution de connectivit\u00e9 de remplacement ou de modifier des param\u00e8tres qui pourraient compliquer le diagnostic. De nombreux probl\u00e8mes d\u2019activation et de configuration peuvent \u00eatre r\u00e9solus sans remplacer le produit.<\/p>\n
Les eSIM sont des produits num\u00e9riques qui peuvent \u00eatre fournis imm\u00e9diatement et commencer \u00e0 offrir le service d\u00e8s leur activation ou leur utilisation. L\u2019admissibilit\u00e9 \u00e0 un remboursement ou \u00e0 un ajustement du compte est donc \u00e9valu\u00e9e au cas par cas, en tenant compte de l\u2019\u00e9tat du produit, de l\u2019utilisation \u00e9ventuelle de donn\u00e9es, de la compatibilit\u00e9 de l\u2019appareil, du probl\u00e8me signal\u00e9 et de la question de savoir si le probl\u00e8me provient du service.<\/p>\n
Les clients doivent v\u00e9rifier avant l\u2019achat que leur appareil est compatible avec l\u2019eSIM et d\u00e9verrouill\u00e9 pour tous les op\u00e9rateurs. Les probl\u00e8mes caus\u00e9s par un appareil incompatible ou verrouill\u00e9 par un op\u00e9rateur peuvent avoir une incidence sur l\u2019admissibilit\u00e9 \u00e0 un remboursement.<\/p>\n
Lorsqu\u2019un probl\u00e8me technique av\u00e9r\u00e9 emp\u00eache la fourniture du service achet\u00e9 dans les conditions pr\u00e9vues, Nomadic Wireless peut, apr\u00e8s enqu\u00eate, approuver un remboursement, un cr\u00e9dit ou un autre ajustement appropri\u00e9, sous r\u00e9serve de la loi applicable et des circonstances de l\u2019achat.<\/p>\n
Nomadic Wireless ne rembourse pas les frais sans lien direct avec le service, tels que l\u2019achat d\u2019une autre carte SIM, les frais d\u2019itin\u00e9rance, les frais d\u2019h\u00f4tel ou de t\u00e9l\u00e9phone public, ou d\u2019autres d\u00e9penses de connectivit\u00e9 engag\u00e9es aupr\u00e8s de tiers, sauf si la loi applicable l\u2019exige.<\/p>\n
Un remboursement peut \u00eatre refus\u00e9 en pr\u00e9sence d\u2019\u00e9l\u00e9ments attestant une fraude, un abus, une utilisation non autoris\u00e9e ou toute autre activit\u00e9 contraire aux Conditions g\u00e9n\u00e9rales.<\/p>\n